关系营销正在改写今天营销学的历史，“客户是企业利润的源泉”、“顾客就是上帝”等口号深入人心，在过去的几年里，客户关系管理成为了企业高层管理人员的热门关注话题。然而大量CRM系统实施失败的案例，不仅令企业家们对CRM感到失望，CRM到底给企业带来了什么？是CRM迷失方向了吗？

在人力资源经理的职业生涯中，笔者走过几家中小型企业。这些企业有一个共性，高层管理人员感叹企业管理的难度，有迫切引进人才，规范企业管理制度的强烈要求。

当今许多私营企业在用人问题上，长期以来陷入了“先家族而后企业”的怪圈，不少企业首先考虑的是家族成员怎样安置，但从不认真考虑这种安置对企业合不合理，对公司有不有利，能不能调动全体员工的工作积极性等。这种用人机制上的僵化性特点，具体表现在以下几个方面：

作为顾问，我到过很多企业，在我参加过咨询的几十家企业中，我发现绝大多数企业都存在比较严重的绩效管理问题——一些是绩效方案设计上的缺陷、一些是执行上的不合理、还有一些是认识上的误区。可以说这些

2007年，国家发改委发布了《电子商务发展"十一五"规划》，明确强调中小企业要积极运用第三方电子商务服务平台，全面推行各种生产经营活动的业务外包，提高企业的管理水平和经济效益。如何提升中小企业的

随着ASP平台联盟的发展壮大，ASP产业链的不断完善，越来越多的服务企业从中感受到了ASP服务模式的“福祉” 大到酒店宾馆，小到一些小型的个体餐饮业，有传统的老字号企业，也有新兴的现代高科技企业。北京二商集团、爱慕内衣以及浪潮物流等知名企业都成为ASP的典型用户，形成了良好的示范效应。

随着经济不断发展，中国人的工作时间越来越长。《环球时报》报道，中国已成为全球工作时间最长的国家之一，人均劳动时间超过日本和韩国。中国人力资源开发网近期进行的“企业员工加班现象调查”（共有683家

在前几年的所谓“ERP普及风暴”之下，中国的企业已经进入了信息化的时代。现在，企业该为盲目的听风就是雨付出代价了，大量的管理软件因为不适合企业的管理现状，需要重新选择实施。企业消耗了大量的现金和管理成本，软件供应商也因为原有的市场策略，丧失了丰厚的利润和持续发展的空间，积极寻找对策。

研究报告表明，中国企业在不同的发展规模中会遇到6种不同的管理危机，也就是说企业发展会经历从关键技术（如特定的生产、服务）到战略乃至文化的阶梯状的跨越。这里，暂且把企业的整体信息化称为“台阶论”。在跨越台阶的过程中，企业会遇到怎样的痛苦呢？

随着我国加入WTO后经济格局、竞争环境都发生了深刻的变化，企业面临的竞争压力日益加剧，无论是图谋扩展之大计，还是固守自己的一片江山，都需要企业进行深度的变革才能适应新的游戏规则。本文将从企业管理模式适应环境变化的角度来分析中国企业部署ERP项目的必然性和紧迫性。