相对于搜索引擎、网络视频、SNS等后起之秀而言，电子邮箱可谓是互联网不折不扣的元老级应用。如今，中小企业对于电子商务的依赖愈益加重，电子邮件已成为企业信息传输的重要途径，因此，中小企业利用企业邮箱、网站，开展网络营销、电子商务，建立系统的网络品牌，是获得更广阔发展空间的有效途径。

CRM的实施对于中小企业来说难度并不亚于当年刘备远赴东吴之旅。企业是否应该实施CRM、CRM的选型以及如何提高CRM实施的成功率都是让企业高管头痛不已的问题，笔者试图为这三个问题提供三个锦囊，助中小企业在CRM实施的远航中直挂云帆济沧海。

2005年，外国物流企业所面临的一个核心问题将是“采用什么样的运营模式”：是建立全资子公司还是合资公司？虽然不少外资物流企业选择了“单飞”，但并不是所有企业都有足够的经验或承担风险的意愿。一些企业更倾向于寻找中国合作伙伴建立合资公司的方式，更快速、更简洁地进入市场。

虽然入世时间只有三年，但早在十年前，一些外资物流企业就已经登陆中国了，比如说TNT，Fedex，Danzas，UPS等一些现在国人耳熟能详的企业。而在今天，我们发现不论是外资、国有，还是民营

2004年，中国的物流行业蓬勃发展。然而，与其他行业相比，物流企业的整体信息化水平和IT应用程度尚处于较低的水平。造成我国物流企业IT应用水平较低的一个重要原因是物流行业还是一个新型行业，物流企业

电子商务的热潮带动了国内企业对ERP系统的旺盛需求，但在实际操作中，许多企业存在跟风上的情况，未能充分考虑本企业实际需要，为上ERP而上ERP，投入了大量资金，最终未能给企业带来效益。

我们之所以选择企业管理软件这个行业，正是因为认同这个行业的发展机遇，也相信因为这个产业可以为企业的管理变革带来契机而具有持续的生命力。如今，计算机硬件和网络已经基本普及，软件的附加价值自然逐步增加。财务、进销存、ERP等软件在企业里的应用，也会推动企业对CRM软件的认同和需求。

CRM作为一种客户管理系统在使现代大型企业由于在管理中成功地运用而在很大程度上提高了工作效率。许多人认为，CRM是大型企业的专利，其实不然，随着中小企业发展的逐步规范化，中小企业也开始采用CRM。

互联网已经深入影响了企业的营销管理，企业已经知道，互联网的传播和推广是一种最有效率的市场营销方式，不仅如此，众多的企业已经开始用互联网提供的工具管理自己的客户信息，其中最为典型的是企业的客户管理。

二十世纪九十年代以来，我国国民经济迅速发展、社会需求更加多样化、国内外市场加速培育发展，这些给企业带来了巨大的发展机遇和发展空间，越来越多的企业开始重视物流，认识到建立高效的企业物流模式是节约资源、降低成本、提高市场运行效率的重要方法；同时也使企业现代化物流开始进入一个前所未有的发展时期。