我国中小民营企业非常多，但存活率不到10%。在物竞天择的过程中，由于自身的原因或者环境原因，一批又一批的企业倒闭了。有关业内专家认为，企业效力、企业文化和老板自身问题是企业倒闭的主要原因，而人力资源管理存在的七大瓶颈更是不容忽视的原因。

企业在选择新的经营战略时，两个问题非常关键：是否适合本企业的实际情况？如果适合又将以什么样方式和步骤实施？据统计，在实施顾客满意企业经营的所有努力中，75%的投入没有产生效益。要成为真正意义上的顾客导向型企业，必须站在企业的高度，深入思考以下问题：

面对经济全球化和国内市场国际化的竞争压力，面对全国统一的大市场、大品牌、大流通的发展趋势，烟草商业企业的运行模式必将发生重大变化，卷烟市场主体企业将由县级公司向市级公司转换，县级烟草企业将与零售

客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题，只有当企业真正了解和掌握客户后，才有可能最大限度满足客户需求，在激烈的市场竞争中获得竞争优势。

"服务转型"是当今IT行业的一个流行语。伴随着新经济环境的成熟，IT行业终于想服务领域过度。而在这样的条件下，企业的发展也开始走上一个成熟而稳健的道路。而这一切则离不开大环境的影响。企业与品牌

为了应对高度竞争的现代商业环境，所有企业都需要不断变革其内外部的通信方式，在员工与员工、企业与客户、企业与供应商之间建立实时的、能够多方参加的、多媒体的和支持多种终端接入的自由沟通方式，以强化沟通

客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题，只有当企业真正了解和掌握客户后

实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施

无论什么行业的企业，其最终目的都是实现企业的经营目标，获得利润，让企业健康地发展。因此，如何扩大各种渠道，围绕客户体验，想客户之所想，急客户之所急，在了解客户应用需求的同时，及时发现许多客户的潜在

对于中小企业而言，虽然企业需求各异，但它们对CRM系统却有一个共同的期望:可以快速得以实施运行。也就是说，它们需要的是在60～90个工作日就可以启动应用的解决方案。而且，这种方案是根据企业的