CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)是现代企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

在科技迅猛发展、国际竞争日趋激烈的今天，我国正在由"化工大国"向"化工强国"逐步迈进，可以说，化学工业要想从“中国制造”转变到“中国创造”，信息化是一条必经之路。目前，ERP是化工企业管理信息化中最

企业信息化并不是计算机技术的简单应用，实际上需要进行的是一种企业的变革，更直接的认识是进行业务流程重组，企业在信息技术的帮助下，建立新的运行平台，改变既有的决策体系和执行体系，其影响是深刻而持久的。信息化的规划需要采用价值的观念来分析，信息系统的价值贡献始终应放在首要的地位上。

8月27日，深圳市民营领军骨干企业授牌仪式在市民中心举行，宝德科技与华为、大族激光等企业一起，被市政府授予"民营领军骨干企业"的荣誉称号，并接收了市领导亲自颁发的牌匾和证书。

信息化高度普及的今天，无纸化办公已经成为一种趋势，大多数企业的数据、档案的存储也由过去的纸介质转向硬盘这一方便时髦的存储介质。在大多数企业管理者的心目中，硬盘这一存储介质更安全，不想要的文件，一个

在不同的时间点上，CIO对于IT规划要不要紧跟企业战略的处理应该是很不同的，而影响CIO决策的因素包括三个方面：企业本身的信息化发展进程、企业本身的发展进程、整体大环境的信息化发展进程。

即使ERP 一再强调能提供企业最佳的工作模式，但也不是现有的所有系统功能都能够被其取代，而且不同的行业间其作业模式差异很大，企业在导入ERP 的过程中，势必会面对一些一些符合自己需求的自定义定制问题。本文作者介绍了如何解决企业对ERP系统的定制化需求。

IT项目规划应该从企业的IT现状出发？还是应该服务于企业的商业策略？笔者认为毫无疑问应该服务于企业的商业策略。

2003年将是IP电话在企业中得到大发展的一年，很多VoIP公司在开发第三、第四代的IP电话产品。大型集成商，如IBM Globe Service加强了对企业IP电话的服务。市场研究也表明，IP

信息系统、金融业务系统、企业商务系统等。越来越多的企业建立了自己的企业网络，并与Internet相联。在网络中存储、传输和