ERP作为典型的企业信息系统需要全面认识它的作用与地位；与此同时，企业信息化也有必要从企业管理的层面考察其发展的规律。

随着我国电信增值服务能力的不断提升，以及企业越来越重视移动业务人员的管理，移动商务软件将有更大的发展机会。移动商务管理软件是帮助企业快速掌握市场和客户信息的有效手段，将为更多的企业所采纳。

企业的老板，特别是中小企业的老板，多数会希望自己的销售队伍不断提升效率，提升跟单有效性，从而为企业赢得更多的销售订单，获取更多利润。销售人员自身也希望能够通过提高销售业绩获得更大的回报，乍看

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立"以客户为中心"的发展战略，并在此基础上开展的包括

ERP（企业资源规划系统）正成为越来越多的企业进行信息化建设时的选择，但面对超过70％的ERP失败率，企业信息化负责人又不能不多一份谨慎。

ＣＲＭ（客户关系管理）应用在中国的发展已经进入了实质性的阶段。国内早期实施ＣＲＭ的企业的应用效果已经开始呈现出来，如中图、网通、博福制药等，似乎大家都感受到了ＣＲＭ的热度。然而有专家评论

对于产品结构复杂的传统离散型、制造类企业，由于受企业管理现状、信息化应用基础工作等方面因素的制约，其信息化工作的关键和难点是如何找到一个合适的突破口。我厂在实施PDM/CAPP系统的时候，没有停留在

IBM上周五（10/5）发表多项新软件及资源以协助企业更有效率地管理软件及网络架构。过去IBM主要供应的对象是大型企业，此次的产品发表则着眼于中小企业市场。

根据CRMGuru.com的定义，客户关系管理(CRM)是一种选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略。CRM要求以客户为中心的企业哲理和文化来支持有效的营销，销售和服务流程。如果企业具备了合适的领导层，策略和文化，那么CRM软件就能实现有效的客户关系管理了。

外贸企业对系统的要求不再满足于早期的以外贸单证制作为主的数据收集和整理，而是需要更加完善的管理企业市场销售服务的前台解决方案，“开源甚于节流”，从以产品为中心转向以客户为中心的企业战略，重点是对于客户资源的保持和争夺。