自中国加入WTO后，中国的金融企业就面临着前所未有的国际化竞争。为了提高自己的国际竞争力，越来越多的金融企业开始意识到服务营销的重要性，纷纷开始筹划建设自己的呼叫中心。

近几年，假银行网站入侵人们的生活、“盗版”网银疯狂敛财等事件频频发生。安全仍然是人们是否选择网上交易的首要关注问题，网上交易的安全性问题也已成为阻碍我国乃至全球电子商务发展的重要原因。

为什么基业常青如此之难？首先，市场环境在不断的变化；第二，技术变化太快了；第三，新的竞争对手在不断的摧毁原有具有竞争力企业；第四，企业本身在不断的老化，很多成功的企业最后是败在自己的手里。 任何时候企业要基业常青，都要不断的为消费者创造价值。