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让人力资源成为“场外的隐形队员”
林琳担任明基逐鹿的人力资源(Human Resource,以下简称HR)管理工作已经两年了。其日常工作的特殊坐标价值在于,一方面,她是明基逐鹿HR部门的经理,领导着一个5人团队,统筹担当着包括逐鹿
评论 2008-01-26
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CRM扩展是系统定制还是内部控制?
公司的过快发展常常为企业带来两种效应:一方面,雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功;另一方面,企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中,IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量增加,没有更强战略规划的企业,其IT系统将很难适应发展变化的需求。
评论 2008-01-19
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商业银行CRM建设应先梳理金融产品
随着我国银行业全面竞争格局的形成,中资银行一方面在金融产品创新上感到压力;另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这种情况下,各商业银行纷纷实施客户关系管理(CRM)系统,力图提升自己的产品营销能力。
评论 2008-01-17
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CRM系统的扩展:系统定制还是内部控制
在员工数量不断增长的情况下,如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应:一方面,雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功;另一方面
评论 2008-01-11
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“ERP打假风暴”之六:国外ERP.VS.本地ERP
见诸报端。一方面,再先进的管理思想和ERP软件,也需要适合具体情况的本地化实施才能确保成功。另一方面,一些企业仍然抱着“中学为体,西学为用
评论 2008-01-08
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电信行业留住客户提升忠诚度的方法研究
据报道,2005 年1-4 月新增固定电话和新增移动电话分别比去年同期下降23%和30.2%;固话和移动ARPU 的持续下降,一方面显示新增用户主要为低端用户,另一方面表明运营商竞争加剧
评论 2008-01-08
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CRM制造业案例:客服差别、业务效率与管理效能
一方面客服部门运行成本不断增加,另一方面公司却赢得不到更多的追加/交叉销售,在老客户身上的长期净收益不断被售后服务支出削减。客服管理效能体现不出来。
评论 2008-01-08
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DATAMINING数据挖掘 在CRM中的核心作用
面临残酷的市场竞争,所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而,现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现,大部分企业每年有20~50%的客户都是变动的,而这一数字在技术型公司更甚。一方面在
评论 2008-01-08
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ERP初阶:ERP系统应用与管理咨询
前面我们已经提到了很多关于ERP实施应用中的问题,而这些问题的彻底解决,一方面来自于企业的不断努力,另一方面,我们也应看到,仅仅依靠企业内部自身的力量,有时是无法有效地解决它所面临的所有问题的。这时
评论 2008-01-07
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理光A292 293复合机SBU设定
最后一面E/O调节 接通电源调节黑电平后,检查最后一面的黑电平的差值。(此模式仅设计人员使用)。
第一面黑电平的调节 接通电源调节黑电平后,检查第一面的黑电平的差值。(此模式仅设计人员使用)...
技术 2008-01-01