Gartner根据调查研究得出结论：目前世界上有50%的CRM项目是失败的。Aberdeen Group的一份报告则指出：2002年全球CRM市场达到了134亿美元（包括硬件、软件和咨询服务）。如果上述两条消息都是对的话，那么全球的各类组织在过去的一年中就白白的扔掉了将近65亿美元。

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