捷通华声近日宣布全面升级灵云智能客服系统，推动此产品迈入全面实用与普及化阶段。此次升级灵云智能客服系统，是捷通华声暨宣布灵云平台(hcicloud.com)全面开放，并强力推出最新离线式语音识别技术之后的又一重大举措。

5月23日消息，10010，这是民众耳熟能详的客服号码。带着疑问、抓起电话、拨通10010、问题解决，已是许多联通用户习以为常的事情。但是，在享受越来越便捷的服务与帮助的同时，却很少有人了解客服热线的成长。日前记者走进中国联通福建分公司客户服务中心，走近这样一群充满创新精神的年轻人。

经过行业推荐、CCW考察、现场演讲、互动答辩、专家评审等多环节的激烈竞争，客服(广州)中心最终荣获“大型自建呼叫中心最佳贡献奖”和“全球最佳社会化媒体服务金牌客服”两项大奖，同时，该中心总经理肖冬军被大会评为仅有的三位“2012年全球最佳呼叫中心管理人”之一。

2，易用性。客服360在线客服无须访客下载任何客户端或安装任何插件，并具有聊天表情、截图、发送图片、文件传输、资源下载等多种即时通讯的功能，丰富用户的使用体验，拉近企业与客户之间的沟通距离。

就如何让新晋客服代表快速适应的问题，我们走访了一些客户关系管理专家。 甲骨文的CRM服务副总裁Mike Betzer建议 “让客户在挂掉电话之时感到满意。 留住一个老客户要比争取一个新客户来得容易，因此你要教会客服代表去解决客户的问题，而并不是单纯的接听电话。”

在网站上添加一个“在线客服”好处很多，今天我们就一起来给自己的网站也DIY个“在线客服”吧！