倾听的技巧对客户与客服维护良好关系是至关重要的。在实际生活中，总是存在一些影响倾听的主观与客观因素，我们要做的是减少客观因素的影响，提高主观倾听的意愿与技巧。事实上，真正擅长倾听的人真是少之又少，在客户服务领域，那些真正会倾听的客服有着巨大的竞争优势

7月9日，新京报携手著名创客导师熊晓鸽、郭为、任志强及多家投资机构，纵论B2B在互联网+时代的机遇和挑战，就B2B创业、融资难题和创客进行面对面互动。在以互联网+为风口的青年创业热潮中，智齿客服

为规范整体服务过程，及时发现和解决当前客服过程中存在的问题，近日，福州联通对客服进行了检查及整改工作。

近日，泉州联通在原有10010宽带专家席热线服务的基础上，推出了宽带专家“微客服”服务，借助“微博”传播快、影响范围广、实效性强等优势，方便更多宽带客户通过“微客服”即时交流上网需求，分流10010传统语音服务渠道压力，受到了年轻宽带客户群体的认可和追捧。

“刚才为您服务的是**号话务员，满意请按1;一般请按2;不满意请按3……”泉州联通充分发挥IVR客服代表服务满意度即时评价系统的作用，以“三化”措施提升服务水平。今年以来，公司10010IVR客服代表服务满意率达98%以上，位居全省第一。

“您好 ，这里是上海联通微信客服Tony，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您。”这段再熟悉不过的开场白并不是从电话传出的，而是上海联通微信营业厅客服代表Tony从电脑键盘上打出的。Tony每天都由这一句开场白，开始一天忙碌的服务工作。