近日，泉州联通在原有10010宽带专家席热线服务的基础上，推出了宽带专家“微客服”服务，借助“微博”传播快、影响范围广、实效性强等优势，方便更多宽带客户通过“微客服”即时交流上网需求，分流10010传统语音服务渠道压力，受到了年轻宽带客户群体的认可和追捧。

帮我吧(bangwo8.com)，是北京金万维公司推出的一款远程客服管理系统，它能够在任何网络环境下使用，集远程协助、客户管理等功能于一身。它基于金万维自主知识产权的天联VPN技术，是专为软件企业量身定制的在线客服管理平台。

经过行业推荐、CCW考察、现场演讲、互动答辩、专家评审等多环节的激烈竞争，客服(广州)中心最终荣获“大型自建呼叫中心最佳贡献奖”和“全球最佳社会化媒体服务金牌客服”两项大奖，同时，该中心总经理肖冬军被大会评为仅有的三位“2012年全球最佳呼叫中心管理人”之一。

作为中国互联网行业里规模最大的网络联盟，百度联盟近日推出union-help@baidu.com客服咨询邮箱，目的是为合作伙伴提供更快速的响应，更全面的服务。据悉，该客服邮箱不仅针对联盟的会员单位，对百度联盟感兴趣或存在疑问的非会员网站，也可以通过该邮箱得到及时的问题解答。

为了因满足客服系统MyUMC的再造需求，半导体制造业者联华电子决定展开SOA的先导测试，验证是否可以实践SOA所诉求的共享业务模块。经过3 个多月的概念验证后，联华电子决定扩大规模，并且计划把客服

一方面客服部门运行成本不断增加，另一方面公司却赢得不到更多的追加/交叉销售，在老客户身上的长期净收益不断被售后服务支出削减。客服管理效能体现不出来。