在企业客服场景中，客服发送一条消息的背后，需要考虑网络通信、前端展示、后端存储以及安全性等多个方面的技术支持，本文将探秘客服发送一条消息背后的技术和思考，帮助大家了解如何在IM聊天场景中提供高效、安全、可靠和良好的用户体验。

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即时通讯云领域经过数年鏖战，如今格局已基本清晰。环信独占鳌头，排名之后的选手则分食剩下的市场。不过，通讯云领域的对手没能陪环信进入 SaaS 客服领域继续厮杀。在环信成立一年后的 2014 年

每一次搜索咨询、每一次在线购买，在你意识到之前，机器人已悄然进入你我生活中。过去一年，网易七鱼Saas客服机器人悄然为消费者提供了3500万人次的服务，包含高达10亿次客服消息的投递。在人工智能技术的商业应用中，Saas客服已经成为第一个大规模进入每一个人日常生活的机器人应用场景。