在徐州联通新沂分公司有这样一个年轻而又充满意活力的群体，她们每天用亲切、平实的话语为每一位VIP客户解答疑问，尽管对于客户来说“只闻其声，未见其人”，可是当遇到通信使用方面的问题时，首先想到的是她们的名字和10018VIP客户服务专线，她们就是新沂联通阳光快乐、用心服务的VIP客服经理们。

“南平联通10010呼叫中心的客服人员服务态度诚恳、热情周到、耐心并且谦和有礼，对我投诉的问题解释的又清楚又详细，我很满意，打满分。”南平的用户王小姐说。

2013年9月30日国庆前夕，超强台风“菲特”来袭，宁德也遭受到超强台风的侵袭，从南到北都遭受不同程度的暴雨袭击。面对国庆大量手机网络使用需求，宁德联通客服代表没有畏惧，在公司领导带领下，坚守岗位

互联网时代客户服务需求特征的变化，借助互联网即时通信工具优化传统的客服呼叫中心成为中国电信提供跨域服务、自助服务和在线服务的一种创新思路。

互联网时代客户服务需求特征的变化，借助互联网即时通信工具取代传统的客服呼叫中心成为中国电信提供跨域服务、自助服务和在线服务的一种创新思路。

受到客户的追捧，“只要发一下微博，就能及时得到回复给予满意的答复，而且有同样问题的朋友就不需要再次咨询客服了，的确很方便。”客户如是说。