客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM的产生与内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM。

近年来，客户关系管理已经成为国内一个热门的话题。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种以客户为中心的经营管理理念，它是以信息技术为手段，通过对客户关系的引导，达到企业最大化盈利的企业战略。

面对汽车市场需求的增长，汽车制造商传统以手工操作为主的客户信息管理已经不能够满足现实要求。自2000年以来，上海通用汽车公司在销售上创造了一个又一个的奇迹，其渠道运营水平功不可没。那么，人们

互联网已经深入影响了企业的营销管理，企业已经知道，互联网的传播和推广是一种最有效率的市场营销方式，不仅如此，众多的企业已经开始用互联网提供的工具管理自己的客户信息，其中最为典型的是企业的客户管理!

如果您的企业正在使用ERP、CRM等管理系统，您是否希望企业管理信息系统的使用功效得到充分的发挥，管理信息系统的应用价值如何得到进一步的提升？

高露洁公司(Colgate-Palmolive)作为一家知名的跨国公司，向来以采用正确的发展策略为业内称道。为综合管理其供应链，该公司于1999年11月建立了高露洁全球供应链管理系统。高露洁希望