在两个礼拜之前，我正好在美国家中度假，接到王广宇博士的邀请参加今天这个CRM沙龙大会，我感到非常荣幸同时我也非常乐意与大家共同分享我在国外所听到的以及我自己在国内多年来从事客户中心的行业经验。很巧的是，在美国滞留期间我和一些业界专家对过去一年来CRM的发展做了一些总结和探讨，其中的有些话题我觉得很有价值。

一个风和日丽的日子里，笔者一行人驱车前往北京市顺义区，有幸参观了享誉京城的北京燕京啤酒集团总部。接待我们的是北京燕京啤酒股份有限公司信息中心主任谢广军。

最近，ZDnet网站评出了迄今为止最糟糕的10大IT灾难。2000的“千年虫”问题和索尼电池导致的笔记本着火事件纷纷上榜。

庞大的ERP系统如何在弱小的中小企业实现平稳着陆，这是那些构想所谓“ERP普及时代”的企业管理者和厂商们必须直面的现实问题。而这一问题正在无数失败教训的基础上，呈现出一些得以解决的曙光。

实践论认为：从实践提升到理论，再由理论指导实践，由此向前发展。目前SOA的发展的情况正是如此，通过不少实践，SOA的模型己经被公认为标准规范，目前是正需要进一步总结上升到理论的时候了。

2007'通信行业网络信息安全高峰论坛即将于11月22-23日在北京召开。会议由人民邮电报社主办，中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国卫通、中国铁通协办，埃普威服务机构承办此次会议。

由于近期AMD对高中低端市场都推出了相应的新品，使得主流市场的竞争更加混乱。