CRM的失败率是如此的高，于是圈内圈外勇于创新的人士都在寻求着CRM领域的神话，追逐着CRM奇迹的出现。

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美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论：在各种组织中，由于习惯于把晋升作为一种奖励手段，因此，往往出现这种情况：在某个等级上称职的人员被晋升提拔到别的岗位却不称职。彼得原理有时也被称为“向上爬”原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的技术工提升为经理后无法胜任；一个优秀的运动员被

《福布斯》网站今天公布了IT史上著名的道歉事件，其中包括英特尔为奔腾处理器的缺陷道歉、索尼为笔记本电池爆炸道歉、以及苹果为iPhone大幅降价道歉等等。

对应String类型的对象使用println()方法时，如果对象为null，将打印null而不是引发NullPointerException，由此引用的问题是容易造成错觉，对于以后对字符串的操作容易引起问题。

维也纳航空公司（Lauda Airlines）的波音747型新飞机，在自悉尼飞往曼谷的航程中一直是平安无事的。只是那个细小又轻的新式真空盥洗系统，不知什么原故地经常发生故障。

本章讲述的是因为一些类的依赖造成的无法重用的问题。这是一个处理zip的程序。用户可以在主窗口中输入要生成的目标zip的路径，比如c:\f.zip，然后输入想压缩到这个zip的源文件的路径，比如c:\f1.doc和c:\f2.doc 。