作业成本法里，成本动因是一个非常重要的概念。什么叫做成本动因，成本动因就是导致成本发生的原因；再通俗一点说，成本动因就是分配各种成本的标准。

尽管失败得多，成功得少，CRM仍将成为有所需求的企业的必由之路。对这些企业来说，最先要走出的一步就是深入理解CRM的概念，不被浮躁的炒作所迷惑。

在我们开始之前，必须明白这样一件事：为了达到真理，我们首先得越过名份。有关如何形容我们行当的争议还在继续，有些人要叫它忠诚度营销；还有一些人叫成直接营销、频繁营销、一对一营销或客户关系管理（CRM）。这些说法全部正确，但又全部错误。如今的企业经营模式看上去再不象五年前那么舒适了。灵活综合的接触点和渠道（包括虚拟的和实际

我们项目的第一个迭代目标是，将用ASN语法描述的消息转换成C语言数据结构。至于什么是ASN、为什么要自己开发而不用现成的ASN到C的转换工具、为什么不用yacc、为什么用C++开发这些功能等问题我都不想回答，反正我们有自己的理由。写一个最简单的例子，假设有下面的消息