尽管失败得多，成功得少，CRM仍将成为有所需求的企业的必由之路。对这些企业来说，最先要走出的一步就是深入理解CRM的概念，不被浮躁的炒作所迷惑。

在我们开始之前，必须明白这样一件事：为了达到真理，我们首先得越过名份。有关如何形容我们行当的争议还在继续，有些人要叫它忠诚度营销；还有一些人叫成直接营销、频繁营销、一对一营销或客户关系管理（CRM）。这些说法全部正确，但又全部错误。如今的企业经营模式看上去再不象五年前那么舒适了。灵活综合的接触点和渠道（包括虚拟的和实际

我们项目的第一个迭代目标是，将用ASN语法描述的消息转换成C语言数据结构。至于什么是ASN、为什么要自己开发而不用现成的ASN到C的转换工具、为什么不用yacc、为什么用C++开发这些功能等问题我都不想回答，反正我们有自己的理由。写一个最简单的例子，假设有下面的消息

CRM（客户关系管理）软件系统可以帮助企业实现销售、营销和客户服务等业务环节的自动化，并对这些环节进行管理和有效的整合。较完善的CRM软件系统应包括统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。实施CRM，可帮助企业增加销售量，提高客户忠诚度，从而降低成本、提高利润。一个执行良好的CRM实施方案可以做到以下几点

引言：自2007年10月份开始，IT168笔记本频道、本友会论坛共同推出了“it168 Hands-on Preview”试用活动，包括笔记本行业内及周边充满特色的产品， 我们都将为大家争取到，进行最直接的网友体验。同时，针对产品IT168会一直进行专业的评测，分享给网友。