如何在瞬息万变的市场中留住老客户，争取新客户，如何在经济全球化和服务一体化的大潮中竞争取胜，各大企业越来越强烈地感觉到客户资源将是21世纪市场竞争至关重要的资源，并把完善的客户服务作为增进客户满意度的重要手段。

日前，总投资约5000万元，由中石油与上海博科资讯股份有限公司合作开发“一体化销售物流管理信息系统”第一期建设工程验收会在上海中油大厦举行。

现代物流产业是在传统物流产业的基础上，利用现代信息技术进行货物存贮、交易、卸运的运作方式和管理机制。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、交通、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。

随着全球经济一体化速度的加快，企业面临来自市场方面的压力越来越大，例如产品问题、价格问题、质量问题、反应速度问题、服务问题等等，而要面对这些变化越来越快的市场，企业内部的管理问题、效率问题、考核

ERP强调综合调优管理，除基础结构、体系结构是一体化的同时，它还有许多内容发展是固化的过程，如行业模式、业务模式、经验流程等。当它具体到一个企业时，除有企业内部的问题外，还有大环境的问题，有许多细节

近几年来，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务得到了广泛的应用。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化，如：顾客需求个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈等。

Netgear ReadyNAS系列存储设备采用NAS存储技术为核心，并结合多项独创的专利技术强大的文件服务和数据冗余功能，融入到一体化的配置与方便的管理中。

随着中国证券市场的逐步开放，中国本土的企业迎接国际化竞争已成必然。面对经济一体化、信息网络化的新形势，中国企业的竞争不仅仅是人、技术、产品、服务、市场的竞争，更是一场管理思想、经营理念的竞争。飞博创

湘潭钢铁集团有限公司的ERP系统运转了将近一年，湘钢企业运行监控部副部长陈展对该系统的运行效果比较满意，“我们实现了采购和仓储的集中化和财务业务一体化的管理，并真正实现了一级财务核算，同时初步建立

编者按：在全球经济一体化的竞争环境下，企业之间服务的竞争已经成为竞争的焦点。企业的商业模式正发生质的变化-由"产品是利润来源"、"服务是为销售产品"向今天"产品是提供服务的平台"、"服务是获取利润的主要来源"转变，厂商们都在努力探索服务的真谛。