哔哩哔哩，简称B站，现为中国年轻世代高度聚集的文化社区和视频平台，站早期是一个ACG（动画、漫画、游戏）内容创作与分享的视频网站。

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在哔哩哔哩海外市场，视频上传是创作者最重要的功能之一，也是创作者对平台忠诚度和满意度的重要影响因素之一。然而，2022年Q3，产品负责人在海外对创作者进行线下访谈的过程中，发现超过50%的创作者对上传体验不满意，主要反馈有两个方面：上传速度慢、上传进度长时间卡住。

随着数据存储规模的增长和查询环境的复杂化，数仓面临着查询性能与稳定性的挑战。为了实现查询加速，哔哩哔哩在 Iceberg 基础上进行了功能拓展，包括多维排序、多种索引和预计算等。然而，现有优化手段对用户的技术门槛较高，需要手动配置或组织培训提供指导，限制了优化技术的推广使用。

本文详细探讨了哔哩哔哩客服坐席调度系统的演进，特别是在线客服和工单客服的调度策略。随着客户需求的增加，尤其是在大型活动期间，客服系统面临着突发的高流量和复杂的客户问题。为了提高服务效率和客户满意度，系统引入了多种调度策略，包括均衡分配、熟客优先和虚拟排队等。

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