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国际数据公司（IDC）于近日首次发布了《中国客户体验测量平台市场份额报告》。根据报告数据显示，倍市得在国内CEM赛道获得市场份额第一，2022年全年市场份额超过第2~4位厂商份额总和。

2016年2月4日消息，数字化性能软件公司Dynatrace宣布华为已选择其性能管理解决方案以构建电信行业首个全视角ICT深度融合客户体验管理(CEM)解决方案……

注重长远的CEM观点关注的是，理解客户如何行为、以及他们为什么这样行为，他们被什么东西激励，他们的当前需要以及这些需要如何随时间变化，然后用这些信息来保证他们获得的体验级别是最合适的、类型是最恰当的。

近年来，随着云计算、IoT、大数据等新兴技术的深入发展和广泛应用，企业数字化转型进入深水区，企业的联网设备进一步激增，而网络作为连接用户、应用及数据不可或缺的循环系统，在光网络、网络智能、SD-WAN、Wi-Fi 6的持续刺激下，也逐渐进入快速发展的黄金时期。

近日，国内知名第三方研究机构艾瑞咨询发布了《2022年中国CEM行业研究报告》（以下简称“报告”）。该报告梳理了客户体验管理的概念，并分别从市场供给端和需求端深入分析了客户体验管理市场情况和未来