今年4月份，海尔专卖店正式对外发布了“七星服务升级计划”，其重点就是顺应互联网时代特点，不断细化服务内容，为消费者推出更多网络化服务内容。就在一年前，海尔专卖店成为中国家电行业首个国家服务标准的先行者，七星服务的诞生也开始为中国消费者提供了可参考的理论依据。

虽然SCM(供应链管理)这个概念我们已经听说了很久，但关于SCM到底用来管理什么并非一目了然。日前，通过聆听SAP中国北方区总经理展舸这位SCM专家的娓娓道来，才对SCM有了更为清晰的理解。

现如今，国内刚热起来的SCM，主要是单个企业内部的供应链信息管理系统。企业和供应链上、下游之间依然通过原有的、游离于系统之外的方式沟通。网络技术的发展，使得外部企业也可以动态接入SCM，和

服务商通过全面推行七星服务，带动了行业服务质量的显著提升，也收获了大量的用户口碑。与此同时，面对互联网时代消费者日益凸显的网络化需求，海尔专卖店不断细化服务内容，于日前正式发布了“七星服务升级计划”。

3月26日，由中国标准化协会主办的《家用和类似用途电器七星服务规范》中国CAS标准新闻发布会在京召开。会上，中国标准化协会发布了行业首个家用电器七星服务规范，全国首批达标的10家优秀品牌/渠道店获得中国标准化协会认证，这意味着中国家电行业的服务标准再度升级。

结合网络制造技术和供应链管理模式,根据石油钻采工具设计、生产、销售、服务的特点,提出一个基于供应链管理(SCM)的石油钻采工具网络制造系统。